Términos del servicio

Versión contractual: 2026-09-16. Estas condiciones describen el servicio web, sus API y la app para iPhone. Los servicios se ofrecen principalmente a autónomos para su actividad profesional. Identifica correctamente tu uso y tus datos de facturación. La condición legal de consumidor depende del uso real, no solo de una etiqueta.

Factivo.ai recopila y organiza documentos y movimientos, propone extracciones y clasificaciones, prepara cálculos informativos, permite compartir registros y ofrece un asistente de IA. La cobertura concreta y el precio se muestran en Precios. Gmail y los canales de mensajería son opcionales.

La aplicación no sustituye a un asesor fiscal, contable o jurídico. No presenta declaraciones ni inicia pagos tributarios por estas funciones. Los borradores no son formularios oficiales. Revisa los originales, el ejercicio, territorio, régimen y normativa aplicables con tu profesional antes de contabilizar o declarar. No se garantiza ahorro fiscal ni admisibilidad de una deducción. Reenviar un documento existente no certifica un sistema de emisión de facturas conforme a VERI*FACTU.

• Facilita información exacta, protege tus métodos de acceso y avisa si sospechas uso no autorizado.
• Sube únicamente documentos y datos que estés autorizado a tratar. Eres responsable de la legitimidad de tus instrucciones sobre datos de terceros; el encargo de tratamiento aplicable debe definir las obligaciones de ambas partes.
• Revisa los resultados de IA. No introduzcas secretos, credenciales o datos sensibles innecesarios en preguntas o soporte.
• No intentes acceder a otras cuentas, eludir controles, introducir código malicioso o automatizar abuso. El uso normal del plan dentro de los periodos incluidos no se mide por número de documentos o conversaciones; la reventa y el abuso automatizado no están incluidos.
• Conserva las copias y justificantes que tu actividad deba guardar. No elimines el original hasta verificar la carga y tu propia copia.

Crear una cuenta no es por sí solo una orden de pago. Antes de confirmar en Stripe verás el plan, periodicidad, importe total y tratamiento fiscal aplicable según los datos facilitados. Comprueba esos datos; si hay un error, no confirmes y contacta con soporte. La documentación de facturación debe reflejar al prestador y los impuestos que legalmente correspondan.

Cuando el plan ofrece una prueba de 14 días, requiere tarjeta y pasa automáticamente al periodo mensual o anual elegido al terminar, salvo cancelación previa. La elegibilidad y cualquier ausencia de prueba deben mostrarse antes de confirmar. Cada renovación cobra el periodo contratado. No debe interpretarse «cancelar cuando quieras» como una promesa de devolución automática del periodo ya iniciado.

Puedes gestionar la renovación y el método de pago en Ajustes → Facturación, con los datos de pago gestionados mediante Stripe. Si no puedes acceder, escribe a support@factivo.ai. La cancelación de renovación y la eliminación de cuenta son acciones distintas. Revisa la fecha de finalización que muestra el portal y conserva su confirmación. Los derechos imperativos de devolución o resolución prevalecen.

El plan mensual incluye el trimestre natural en el que empieza el servicio y los trimestres alcanzados mientras la suscripción esté activa. Si te suscribes en septiembre, julio y agosto están incluidos. El plan anual incluye el histórico del ejercicio de alta y doce meses de servicio desde el comienzo del periodo anual pagado; no termina el 31 de diciembre. Se paga por adelantado y se renueva anualmente salvo cancelación.

Las búsquedas automáticas en el correo se limitan al ejercicio actual, desde el 1 de enero o desde tu alta como autónomo si es posterior. La cobertura depende de la fecha de la factura, no de cuándo se sube o llega por correo. Se aplica tanto a proveedores conectados como a cargas manuales. La prueba incluye el trimestre actual; el histórico anual se activa tras el pago anual.

En el plan mensual, los trimestres anteriores disponibles del ejercicio actual pueden comprarse por separado mediante un pago único cuyo precio se muestra antes de pagar. La disponibilidad y el total se muestran antes de confirmar. Los trimestres ya cubiertos no se cobran de nuevo. Procesar documentos nuevos o recibidos tarde requiere un servicio activo aunque el trimestre ya esté comprado. Mantén correcta tu fecha de alta.

Cancelar la renovación mantiene el servicio hasta el final del periodo pagado. Después puedes seguir consultando tus documentos guardados, originales y exportaciones sin suscripción, incluido el histórico comprado. Se detienen las nuevas cargas, ediciones, el procesamiento, la sincronización y el Agente. Reactivar recupera el procesamiento dentro de tus periodos incluidos; no compra automáticamente trimestres pendientes.

No ofrecemos devoluciones discrecionales por tiempo de suscripción no utilizado ni por importaciones históricas completadas. Se mantienen los derechos imperativos de desistimiento, conformidad y resolución. Contacta con soporte por errores de facturación o servicios no prestados según lo acordado. Consulta la política de devoluciones.

El acceso al archivo se mantiene mientras se conserven tu cuenta y tus registros. Cancelar no elimina la cuenta. La eliminación, las solicitudes de retirada y la conservación legal se rigen por la política de privacidad; no se garantiza un almacenamiento indefinido.

No se excluyen los derechos que te correspondan legalmente. En contratos a distancia, el derecho general de desistimiento es de 14 días naturales desde la contratación, con las condiciones y excepciones legales aplicables. Una prueba gratuita no sustituye este derecho. Activar la cuenta no constituye por sí solo renuncia ni ejecución íntegra de un servicio continuado.

Para desistir puedes enviar una declaración inequívoca a support@factivo.ai, indicando tu identidad, correo de cuenta, servicio y fecha de contratación. Ejemplo: «Comunico que desisto de mi contrato de [servicio], contratado el [fecha], a nombre de [nombre], correo [correo], fecha de esta comunicación [fecha]». No es obligatorio usar este modelo. No envíes datos completos de tarjeta.

Las devoluciones, los eventuales importes proporcionales por una prestación iniciada a solicitud expresa y las excepciones se aplican únicamente cuando lo permite la ley y se han dado las informaciones y solicitudes necesarias. Se mantienen las garantías legales de conformidad de servicios digitales. Puedes plantear una reclamación por el contacto de soporte y acudir a los mecanismos y autoridades que legalmente correspondan.

Puedes solicitar la devolución de tus registros y documentos y exportarlos desde Cuenta. Una copia de datos estructurados no sustituye los originales; comprueba ambos antes de cerrar la cuenta. Para asistencia de exportación o cambio de proveedor, escribe a soporte e identifica el formato o destino solicitado. No necesitas contratar un nuevo plan para ejercer derechos de acceso, exportación o eliminación.

Cuando sea aplicable el Reglamento de Datos de la UE, los derechos de cambio, asistencia, preaviso, periodo de transición y recuperación se rigen por esa norma y deben concretarse en el acuerdo del servicio. Este texto no implica que un proveedor de destino reproduzca todas las funciones de Factivo. Las limitaciones técnicas se deben explicar antes del cambio; no se puede condicionar la recuperación al consentimiento para nuevas funciones de IA.

La supresión no incluye documentos que deban conservarse restringidos por una obligación legal o para reclamaciones justificadas durante el plazo aplicable. Las copias aisladas y los encargados tienen procesos de limpieza separados. Consulta la política de privacidad y solicita el estado de una petición si necesitas confirmación.

Puede haber mantenimiento, fallos de proveedores o cambios necesarios para seguridad y cumplimiento. Las restricciones deben ser proporcionadas; los datos y vías de recuperación no deben perderse por una suspensión de funciones. Los cambios materiales de precio o condiciones deben comunicarse con la antelación y opciones exigibles, antes de aplicarlos. Una versión nueva no autoriza por sí sola tratamientos ajenos ni cargos no aceptados.

No se excluye ni limita una responsabilidad que la ley no permita excluir o limitar. Las advertencias de revisión y los límites técnicos no eliminan las obligaciones del prestador ni los derechos imperativos. Cualquier límite contractual adicional requiere valoración y acuerdo válidos; este texto no concede inmunidad frente a reclamaciones.

Las compilaciones internas de TestFlight pueden ser incompletas, cambiar o caducar. La invitación es personal y no autoriza a distribuirla a terceros. Instalar TestFlight no genera por sí solo una suscripción; una relación web ya contratada se gestiona separadamente. La protección de datos y los derechos imperativos también se aplican a pruebas con datos reales.

Consulta la política de privacidad para proveedores, IA, permisos, cookies y derechos. Para consultas contractuales o reclamaciones utiliza support@factivo.ai. El contacto no sustituye los datos identificativos obligatorios del titular.

La ley aplicable y los tribunales competentes se determinan por las reglas legales correspondientes, sin privar a consumidores de la protección imperativa que les corresponda. No se impone una renuncia general a acciones, jurisdicción o derechos de privacidad.